Bij Mariska van der Hiele | School voor Gronding vinden we het belangrijk dat elke deelnemer zich gezien, veilig en serieus genomen voelt. Toch kan het gebeuren dat iets niet naar wens verloopt. We zorgen dan graag voor een zorgvuldige afhandeling.

1. Hoe dien je een klacht in?

Heb je een klacht? Dan kun je deze binnen 2 maanden na ontstaan van de situatie schriftelijk indienen. Stuur je klacht per e-mail naar: support@schoolvoorgronding.nl, met daarin:

• Je naam en contactgegevens

• Een heldere beschrijving van je klacht

• Wat je zou wensen als oplossing

Je ontvangt binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie en maximaal binnen vier weken.

Let op: als je een klacht hebt tijdens een lesdag of sessie, spreek dit dan meteen uit, dan kunnen we het direct in het moment samen oppakken.

2. Wat gebeurt er daarna?

• We nemen je klacht serieus en zoeken samen naar een passende oplossing

• Als we er niet direct uitkomen, kunnen we een vervolggesprek plannen

• In alle gevallen gaan we respectvol en vertrouwelijk met jouw informatie om 

Als de klacht niet binnen 4 weken kan worden afgehandeld, ontvang je een bericht met een toelichting op het uitstel en een indicatie van wanneer uitsluitsel volgt. We streven naar volledige afhandeling binnen uiterlijk 8 weken.

3. Externe bemiddeling

Als we er samen niet uitkomen, kan de klacht worden voorgelegd aan het KTNO. De uitspraak wordt als bindend gezien.
Eventuele consequenties van dit bindende oordeel worden zo spoedig mogelijk opgevolgd en afgehandeld door het instituut.

4. Aanvullend

• Het indienen van een klacht schort je betalingsverplichting niet op

• Klachten worden maximaal 2 jaar bewaard

Voor alle details verwijzen we naar artikel 14 van onze algemene voorwaarden.